قبل از ثبت سفارش
قوانین خرید از کلوز
شرایط ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و رسیدگی به درخواست‌ها را اینجا بخوانید تا با آگاهی خرید کنید و مسیر پیگیری برای شما روشن باشد.
فروشگاه و دامنه این شرایط
کلوز یک فروشگاه اینترنتی تخصصی پیرسینگ و اکسسوری واقع در تهران است که از سال ۱۴۰۰ فعالیت می‌کند. این شرایط، خرید از سایت و خدمات مربوط به سفارش را توضیح می‌دهد. برای آشنایی با مجموعه، درباره کلوز و برای بررسی نشان‌های اعتماد، مجوزها را ببینید.
قبل از پرداخت، مشخصات کالا، مبلغ نهایی و شرایط ارسال و بازگشت را بررسی کنید. خرید بر پایه اطلاعات همان محصول و شرایط اعلام‌شده هنگام سفارش انجام می‌شود.
ثبت سفارش و انتخاب کالا
سفارش از طریق سایت ثبت می‌شود. مدل، رنگ، اندازه، تعداد و سایر گزینه‌های قابل انتخاب را پیش از افزودن به سبد و پرداخت بررسی کنید. عکس محصول جایگزین مشخصات ابعاد و اندازه نیست؛ اطلاعات دقیق هر کالا در صفحه همان محصول آمده است.
تمام عکس‌های محصولات از خود کالا تهیه شده‌اند؛ در بعضی تصاویر پس‌زمینه با هوش مصنوعی تغییر کرده است. نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر ممکن است باعث تفاوت جزئی رنگ شوند. اگر تفاوت واقعی کالا با عکس یا مشخصات مطرح باشد، موضوع از مسیر رسیدگی به مغایرت بررسی می‌شود.
نام گیرنده، شماره موبایل، آدرس و کد پستی را درست وارد کنید. اطلاع‌رسانی و ارسال بر اساس همین اطلاعات انجام می‌شود. اگر اطلاعات اشتباه است، سریع به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تحویل بسته به سرویس حمل، تغییر آدرس به امکان اصلاح توسط سرویس وابسته است؛ هزینه احتمالی اصلاح یا ارسال مجدد باید پیش از اقدام با شما هماهنگ شود.
توضیحات هر محصول به انتخاب همان کالا کمک می‌کند. جنس، اندازه و کاربرد مدل‌ها یکسان نیست؛ بنابراین عنوان «پیرسینگ» به‌تنهایی به معنی ضدحساسیت بودن یا مناسب بودن آن برای همه افراد نیست. برای سؤال درباره کالای مشخص، از پشتیبانی بپرسید.
قیمت، موجودی و مبلغ نهایی
قیمت و موجودی پیش از ثبت سفارش ممکن است تغییر کنند. مبلغ قابل پرداخت شامل اقلام سفارش، هزینه ارسال و سایر هزینه‌های صریحاً نمایش‌داده‌شده در تسویه‌حساب است؛ همان مبلغ تأییدشده هنگام پرداخت مبنای سفارش خواهد بود.
در حالت عادی محصولات قابل سفارش موجود هستند. اگر مشکل موجودی رخ دهد، تأمین و آماده‌سازی معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد و به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت عدم امکان تأمین یا انجام ارسال، می‌توانید لغو و بازپرداخت بدون معطلی را درخواست کنید. کالای متفاوت یا قیمت جدید بدون رضایت شما جایگزین سفارش نمی‌شود.
اگر خطای آشکار در اطلاعات، مبلغ یا موجودی شناسایی شود، موضوع را برای بررسی و هماهنگی اطلاع می‌دهیم؛ مبلغ اضافه بدون رضایت مشتری دریافت نمی‌شود و حقوق قانونی شما در رسیدگی به سفارش رعایت می‌شود.
روش‌های پرداخت
- پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های معتبر بانکی فعال در تسویه‌حساب.
- پرداخت اقساطی با ترب‌پی یا اسنپ‌پی، در صورت نمایش و تأیید دسترسی توسط همان سرویس.
ثبت خرید با کارت‌به‌کارت، خرید دستی و پرداخت در محل نداریم. پرداخت قسطی به اعتبار و شرایط اعلام‌شده سرویس مربوط وابسته است؛ تعداد اقساط، سررسیدها و مبلغ را پیش از تأیید در همان مسیر بررسی کنید.
اگر پرداخت ناموفق شد اما مبلغ کسر شد، دوباره بدون بررسی پرداخت نکنید. وضعیت سفارش، زمان پرداخت و کد پیگیری تراکنش را به پشتیبانی اعلام کنید تا روشن شود سفارش پرداخت شده یا تراکنش نیاز به پیگیری بانکی دارد. زمان برگشت تراکنش ناموفق به بانک و درگاه وابسته است و با بازپرداخت سفارش تأییدشده فرق دارد.
آماده‌سازی، ارسال و تحویل
همه سفارش‌ها با ارسال فوری دیجی‌پی فرستاده می‌شوند. در روزهای ارسال، سفارش‌های ثبت و پرداخت‌شده تا ساعت ۱۱ صبح معمولاً همان روز به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۱، در نخستین روز ارسال پس از آن تحویل داده خواهند شد. جمعه ارسال نداریم و ارسال تعطیلات رسمی وابسته به فعالیت سرویس حمل است.
زمان حمل اعلام‌شده، از تحویل بسته به دیجی‌پی، برای تهران ۲۴ ساعت و سایر نقاط ایران ۷۲ ساعت است. این زمان از ثبت سفارش محاسبه نمی‌شود. هزینه ارسال ثابت است، پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود و همراه سفارش پرداخت می‌شود. توضیحات کامل در روش ارسال و پیگیری آمده است.
شماره سفارش در رسید و جزئیات خرید درج می‌شود و مراحل سفارش با پیامک اطلاع‌رسانی می‌شوند. برای مشاهده وضعیت در سایت، وارد حساب کاربری شوید؛ سفارش‌های این حساب با شماره سفارش یا شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید قابل جستجو هستند. برای پیگیری سفارشی که به حساب دیگری تعلق دارد، شماره سفارش و شماره همراه همان سفارش را با هم وارد کنید. در این حالت، وضعیت ارسال و لینک رهگیری نمایش داده می‌شود و اطلاعات شخصی و مالی سفارش در دسترس قرار نمی‌گیرد. لینک رهگیری شرکت حمل پس از ثبت توسط فروشگاه در صفحه پیگیری نمایش داده می‌شود. رسید خرید و شماره سفارش را نگه دارید. اگر مرسوله تأخیر دارد یا تحویل ثبت شده اما بسته را دریافت نکرده‌اید، برای بررسی به پشتیبانی اطلاع دهید.
لغو، مرجوعی و بازپرداخت
تا پیش از ارسال پیامک آماده‌سازی، می‌توانید برای لغو سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید. این فرصت معمولاً حدود ۱۲ تا ۲۴ ساعت است، اما سفارش‌های قبل از ساعت ۱۱ ممکن است همان روز آماده شوند و فرصت کوتاه‌تری داشته باشند. پس از آماده‌سازی، امکان توقف سفارش فقط به دلیل تغییر نظر وجود ندارد. حق قانونی انصراف برای کالاهای مشمول، جداگانه رعایت می‌شود.
اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه است، ترجیحاً تا ۲۴ ساعت پس از پیامک تحویل اطلاع دهید تا سریع‌تر بررسی کنیم. هزینه‌های مربوط به ایراد یا خطای فروشگاه با کلوز است. این بازه، پایان حقوق قانونی مشتری نیست. شرایط کالاهای بازشده یا استفاده‌شده، انصراف و روند درخواست در شرایط تعویض و مرجوعی توضیح داده شده است.
بازپرداخت بانکی پس از تأیید و نهایی شدن موضوع، بدون کسری همان موقع به کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود. بازپرداخت خرید اقساطی توسط ترب‌پی یا اسنپ‌پی از مسیر همان سرویس انجام می‌شود و طبق روند اعلام‌شده تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد.
اطلاعات شخصی و ارتباطات سفارش
اطلاعات مشتری برای پردازش، ارسال، پیگیری و رسیدگی به سفارش استفاده می‌شود. پیامک‌های وضعیت سفارش جنبه خدماتی دارند؛ اطلاعات خرید برای تبلیغات استفاده نمی‌شود. جزئیات دسترسی، نگهداری و درخواست اصلاح یا حذف را در حفظ حریم خصوصی بخوانید.
پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
برای سؤال یا شکایت، ابتدا شماره سفارش و توضیح موضوع را از طریق تماس با کلوز ارسال کنید. پشتیبانی هر روز از ۸ صبح تا ۱۰ شب فعال است. هدف ما بررسی روشن موضوع و هماهنگی برای حل آن است.
این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرای ایران است. هیچ بند آن حقوق الزامی مشتری یا امکان مراجعه به مراجع صالح را سلب نمی‌کند؛ در تعارض، مقررات لازم‌الاجرا ملاک است. تغییر شرایط برای خریدهای آینده، تعهدات سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد.
برای حقوق خرید از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی و توضیح عملی آن در صفحه مرجوعی را ببینید.
برای پاسخ کوتاه به پرسش‌های رایج، سؤالات متداول را بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی:
