اگر سفارش شما مشکلی داشت
شرایط تعویض و مرجوعی
اگر پیرسینگ یا اکسسوری دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه است، با ما تماس بگیرید. این صفحه مسیر رسیدگی، هزینه‌ها، بازپرداخت و تفاوت آن با انصراف از خرید را توضیح می‌دهد.
برای رسیدگی سریع: اگر کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده دریافت کردید، ترجیحاً تا ۲۴ ساعت پس از پیامک تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید. این بازه برای گزارش سریع مشکل است و به معنی از بین رفتن حقوق قانونی شما پس از ۲۴ ساعت نیست.
چه مواردی برای تعویض یا مرجوعی بررسی می‌شوند؟
- محصول معیوب است یا پیش از استفاده آسیب‌دیدگی دارد.
- محصول دریافتی با مدل، رنگ یا تعداد ثبت‌شده در سفارش مطابقت ندارد.
- مرسوله در حمل آسیب دیده یا بخشی از اقلام سفارش داخل آن نیست.
- مشخصات واقعی کالا با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول مغایرت دارد.
در این موارد، درخواست شما را بررسی می‌کنیم و برای تعویض یا بازپرداخت با شما هماهنگ می‌شویم. همه هزینه‌های رسیدگی و ارسال مربوط به خطای فروشگاه، کالای معیوب یا آسیب‌دیده بر عهده کلوز است. محصول جایگزین بدون هماهنگی شما ارسال نمی‌شود.
آسیبی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه یا تغییر دادن کالا پس از دریافت ایجاد شده باشد، ایراد اولیه محصول محسوب نمی‌شود. باز کردن بسته برای بررسی کالا، به‌تنهایی باعث رد درخواست رسیدگی به عیب یا مغایرت نمی‌شود.
چطور درخواست را ثبت کنم؟
-
به پشتیبانی اطلاع دهید
از صفحه تماس با کلوز تماس بگیرید یا پیام بدهید. شماره سفارش، شماره موبایل خرید و توضیح مشکل را ارسال کنید.
-
اطلاعات لازم برای بررسی را ارسال کنید
عکس واضح از محصول، بسته‌بندی و برچسب مرسوله کمک می‌کند مشکل بررسی شود. محصول را تا روشن شدن موضوع استفاده، تعمیر یا تغییر ندهید و اجزای آن را نگه دارید.
-
برای بازگشت یا تعویض هماهنگ کنید
پشتیبانی روش ارسال و آدرس دریافت را اعلام می‌کند. پیش از ارسال مجدد هماهنگ کنید تا هزینه و مسیر بازگشت مشخص باشد. اگر درخواست تأیید شد، برای تعویض یا بازپرداخت راهنمایی می‌شوید.
برای اعلام مشکل، هر روز از ساعت ۸ تا ۲۲ در دسترسیم. زمان معمول پاسخ‌گویی به تماس و پیامک تا یک ساعت و پیام‌رسان‌ها و پشتیبانی آنلاین یک تا دو ساعت در همین بازه است.
وجه چه زمانی و چگونه برمی‌گردد؟
بعد از تأیید موضوع و نهایی شدن بازپرداخت، در خرید با درگاه بانکی، کلوز وجه را بدون کسری همان موقع به کارت پرداخت‌کننده برمی‌گرداند. برای جلوگیری از اشتباه، اطلاعات کارت با پرداخت سفارش تطبیق داده می‌شود؛ رمز کارت یا رمز پویا لازم نیست.
در خرید اقساطی ترب‌پی و اسنپ‌پی، لغو و بازپرداخت از مسیر همان سرویس انجام می‌شود. کلوز درخواست تأییدشده را ثبت می‌کند و طبق روند اعلام‌شده، برگشت وجه توسط سرویس تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد. وضعیت اقساط و اعتبار را از همان سرویس بررسی کنید؛ کارت‌به‌کارت جداگانه جایگزین تسویه اقساطی نمی‌شود.
اگر وجه در بازه اعلام‌شده نرسید، با شماره سفارش از پشتیبانی کلوز پیگیری کنید. در صورت تأیید عیب، اشتباه یا آسیب مرسوله، هزینه‌های مربوط بر عهده فروشگاه است.
لغو سفارش پیش از آماده‌سازی
تا زمانی که پیامک آماده‌سازی ارسال نشده، می‌توانید برای لغو سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید. این فرصت معمولاً حدود ۱۲ تا ۲۴ ساعت است، اما مدت ثابت و تضمین‌شده نیست؛ سفارش قبل از ساعت ۱۱ ممکن است همان روز آماده شود. معیار، مرحله واقعی سفارش و پیامک آماده‌سازی است.
پس از آماده‌سازی، امکان توقف سفارش فقط به دلیل تغییر نظر وجود ندارد؛ حق انصراف قانونی برای کالاهای مشمول، موضوع جداگانه‌ای است که در بخش بعد توضیح داده‌ایم. اگر سفارش قابل تأمین یا ارسال نباشد، موضوع را اطلاع می‌دهیم و بازپرداخت بدون معطلی انجام می‌شود.
تفاوت مرجوعی کالای مشکل‌دار با انصراف از خرید
در کالاهای مشمول مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری برای انصراف بدون ذکر دلیل و بدون جریمه، حداقل هفت روز کاری فرصت دارد. آغاز این مهلت به تحویل کالا و ارائه اطلاعات لازم طبق قانون وابسته است؛ در این حالت فقط هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. شروع آماده‌سازی یا مهلت گزارش ۲۴ساعته این حق را حذف نمی‌کند.
استثناهای حق انصراف به ماهیت کالا و مقررات مربوط وابسته‌اند. درباره پیرسینگ بازشده یا استفاده‌شده، به دلیل تماس با بدن، شرایط بهداشتی و مقررات مربوط به همان کالا بررسی می‌شود؛ اما عنوان پیرسینگ یا اکسسوری به‌تنهایی باعث حذف حق قانونی انصراف نمی‌شود. درخواست مربوط به عیب یا مغایرت اولیه، جدا از درخواست انصراف بررسی می‌شود.
برای انصراف قانونی، درخواست خود را در مهلت مقرر به پشتیبانی اعلام کنید و تا هماهنگی از استفاده کالا خودداری کنید. مبنای بررسی، قانون و شرایط همان کالا است.
مبنای حقوقی: قانون تجارت الکترونیکی، مواد ۳۷ و ۳۸ و آیین‌نامه موارد فقدان حق انصراف.
برای انتخاب مطمئن‌تر قبل از خرید
عکس محصول واقعی است؛ در بعضی تصاویر فقط پس‌زمینه تغییر کرده. ابعاد و ویژگی‌ها را از مشخصات محصول بخوانید و اگر سؤالی باقی مانده، قبل از پرداخت بپرسید. قوانین خرید، راهنمای ارسال و سؤالات متداول هم به انتخاب آگاهانه کمک می‌کنند.
آخرین به‌روزرسانی:
