سؤالات متداول

همه سفارش‌های کلوز با سرویس ارسال فوری دیجی‌پی به تهران و سایر نقاط ایران ارسال می‌شوند. جزئیات آماده‌سازی و تحویل در راهنمای ارسال آمده است.

زمان حمل اعلام‌شده از لحظه تحویل بسته توسط کلوز به دیجی‌پی، در تهران ۲۴ ساعت و در سایر نقاط ایران ۷۲ ساعت است. زمان آماده‌سازی فروشگاه جداست و شرایط مسیر یا تعطیلات ممکن است زمان حمل را تغییر دهد. اگر بسته نرسید، از پشتیبانی پیگیری کنید.

در حالت عادی و در روز ارسال، سفارش‌های ثبت و پرداخت‌شده تا ساعت ۱۱ صبح همان روز تحویل سرویس حمل می‌شوند. سفارش بعد از ساعت ۱۱ در نخستین روز ارسال پس از آن به شرکت حمل تحویل داده می‌شود. جمعه‌ها ارسال نداریم و ارسال تعطیلات به فعالیت سرویس حمل وابسته است.

سفارش پنجشنبه بعد از ساعت ۱۱ صبح و سفارش جمعه، شنبه در صورت فعالیت سرویس حمل ارسال می‌شود. پشتیبانی جمعه هم از ۸ تا ۲۲ پاسخ‌گوست؛ فعال بودن پشتیبانی به معنی ارسال در روز جمعه نیست.

به‌جز جمعه، در صورتی که سرویس حمل یا پست باز و فعال باشد، ارسال انجام می‌شود. اگر سرویس تعطیل باشد، بسته در اولین روز فعالیت بعدی ارسال خواهد شد. جزئیات را از پشتیبانی کلوز بپرسید.

هزینه ارسال ثابت است و پیش از پرداخت نهایی در تسویه‌حساب نمایش داده و همراه سفارش پرداخت می‌شود. ارسال سفارش با پرداخت در محل نداریم. مبلغ دقیق را در صفحه تسویه‌حساب بررسی کنید.

وارد حساب کاربری شوید و صفحه پیگیری سفارش را باز کنید. سفارش‌های حساب شما در فهرست قرار دارند. برای سفارش با حساب یا شماره متفاوت، شماره سفارش و شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید را وارد کنید؛ پیامک تأیید جداگانه‌ای لازم نیست. شماره سفارش همان عدد درج‌شده در رسید خرید و پیام‌های سفارش است. لینک رهگیری شرکت حمل، پس از ثبت توسط فروشگاه در نتیجه پیگیری نمایش داده می‌شود. اگر اطلاعات سفارش را ندارید، از پشتیبانی کلوز کمک بگیرید.

نرسیدن پیامک به‌تنهایی به معنی ثبت نشدن نیست. اطلاعات صفحه تأیید خرید و وضعیت سفارش را بررسی کنید؛ ممکن است شماره موبایل اشتباه باشد یا ارسال پیامک اختلال داشته باشد. قبل از پرداخت دوباره، موضوع را با پشتیبانی بررسی کنید.

شماره سفارش، کد پیگیری، شماره موبایل خرید و شرح موضوع را به پشتیبانی کلوز ارسال کنید تا وضعیت مرسوله بررسی شود. توضیحات بیشتر در راهنمای پیگیری و تأخیر آمده است.

در صفحه محصول، مدل و ویژگی‌های قابل انتخاب را بررسی کنید، تعداد مورد نظر را به سبد اضافه کنید، اطلاعات گیرنده را کامل بنویسید و مبلغ نهایی را با روش‌های فعال در سایت پرداخت کنید. مشخصات کالا و قوانین خرید را پیش از پرداخت بخوانید.

پرداخت از درگاه‌های معتبر بانکی و سرویس‌های اقساطی ترب‌پی و اسنپ‌پی امکان‌پذیر است. دسترسی به خرید اقساطی، اعتبار و شرایط تأیید سرویس مربوط را لازم دارد. شرایط اقساط را هنگام انتخاب همان روش پرداخت بررسی کنید.

خیر؛ کارت‌به‌کارت برای ثبت خرید، خرید دستی و پرداخت در محل نداریم. سفارش و پرداخت باید از مسیر سایت انجام شوند تا اطلاعات خرید و پیگیری ثبت باشد.

وضعیت سفارش را بررسی کنید و زمان پرداخت، کد پیگیری تراکنش و شماره سفارش در صورت وجود را به پشتیبانی اعلام کنید. برگشت تراکنش ناموفق به روند بانک و درگاه وابسته است؛ پیش از روشن شدن وضعیت، پرداخت تکراری نکنید.

در حالت عادی کالاها موجودند؛ اگر مشکل موجودی پیش بیاید، به شما اطلاع داده می‌شود و آماده‌سازی ممکن است ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان ببرد. اگر تأمین یا ارسال ممکن نباشد، امکان لغو و بازپرداخت بدون معطلی دارید. محصول دیگری بدون هماهنگی جایگزین نمی‌شود.

سریع با شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید. پیش از آماده‌سازی امکان بررسی و اصلاح وجود دارد؛ پس از تحویل به سرویس حمل، تغییر مقصد به شرایط آن سرویس وابسته است. جزئیات در راهنمای ارسال آمده است.

تا قبل از ارسال پیامک آماده‌سازی، با پشتیبانی برای لغو هماهنگ کنید. فرصت معمول حدود ۱۲ تا ۲۴ ساعت است اما ثابت نیست؛ سفارش‌های قبل از ساعت ۱۱ ممکن است همان روز آماده شوند. پس از آماده‌سازی، امکان توقف سفارش فقط به دلیل تغییر نظر وجود ندارد؛ حق انصراف قانونی کالاهای مشمول در صفحه مرجوعی جدا توضیح داده شده است.

ترجیحاً تا ۲۴ ساعت بعد از پیامک تحویل، شماره سفارش و عکس واضح کالا و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید. برای بازگشت، پیش از ارسال هماهنگ کنید. هزینه‌های مربوط به خطا یا ایراد تأییدشده با کلوز است و مهلت گزارش سریع، حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر برای پیرسینگ بازشده یا استفاده‌شده با توجه به مقررات و شرایط بهداشتی همان کالا بررسی می‌شود. درخواست رسیدگی به عیب یا مغایرت اولیه، جداگانه بررسی می‌شود؛ حق انصراف برای هر کالا بر اساس قانون و شرایط همان محصول بررسی می‌شود. توضیح کامل در شرایط بازگشت است.

پس از تأیید و نهایی شدن بازپرداخت بانکی، مبلغ بدون کسری همان موقع به کارت پرداخت‌کننده برمی‌گردد. در ترب‌پی و اسنپ‌پی، بازپرداخت از مسیر همان سرویس انجام می‌شود و طبق روند اعلام‌شده تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد. وضعیت اقساط را نیز از همان سرویس پیگیری کنید.

کلوز فروشگاه اینترنتی تخصصی پیرسینگ و اکسسوری واقع در تهران است و از سال ۱۴۰۰ فعالیت دارد. سفارش از طریق سایت ثبت می‌شود و به سراسر ایران ارسال می‌کنیم. بیشتر در درباره کلوز بخوانید.

بله، تصاویر از خود محصولات تهیه شده‌اند. در بعضی عکس‌ها فقط پس‌زمینه با هوش مصنوعی تغییر کرده است. نور و نمایشگر ممکن است رنگ را کمی متفاوت نشان دهند؛ ابعاد و ویژگی‌های واقعی را از مشخصات همان محصول بخوانید.

ابتدا مشخصات محصول را بررسی کنید. اگر اطلاعات کافی نیست، لینک همان کالا و سؤال خود را از راه‌های تماس ارسال کنید تا پیش از خرید شما را راهنمایی کنیم.

هر روز از ۸ صبح تا ۱۰ شب به وقت تهران. زمان معمول پاسخ‌گویی به تماس و پیامک تا یک ساعت و تلگرام، بله و پشتیبانی آنلاین یک تا دو ساعت در همین بازه است. راه‌های ارتباط در تماس با کلوز آمده‌اند.

در صفحه مجوزها، نشان اینماد و زرین‌پال را انتخاب کنید و مشخصات دامنه و وضعیت اعتبار را در سامانه رسمی مرجع بررسی کنید.

خیر؛ اطلاعات سفارش برای پردازش، ارسال و پیگیری استفاده می‌شود. اطلاعات لازم برای تحویل بسته در اختیار شرکت حمل قرار می‌گیرد و پرداخت و پیامک هم از مسیر ارائه‌دهندگان مربوط پردازش می‌شوند. جزئیات نگهداری و حذف در حریم خصوصی آمده است.