از آماده‌سازی تا رسیدن بسته
روش ارسال و پیگیری سفارش
همه سفارش‌های کلوز با سرویس ارسال فوری دیجی‌پی ارسال می‌شوند. زمان آماده‌سازی فروشگاه و زمان حمل مرسوله دو مرحله جدا هستند؛ جزئیات هر دو را اینجا ببینید.
- تهران
- ۲۴ ساعت
- زمان اعلام‌شده از تحویل بسته به دیجی‌پی
- سایر نقاط ایران
- ۷۲ ساعت
- زمان اعلام‌شده از تحویل بسته به دیجی‌پی
این زمان‌ها مربوط به حمل مرسوله هستند، نه از لحظه پرداخت. آماده‌سازی در کلوز جداگانه انجام می‌شود. شرایط مسیر، تعطیلات یا اختلال سرویس حمل ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد؛ در صورت مشکل موضوع را به شما اطلاع می‌دهیم.
سفارش چه روزی ارسال می‌شود؟
در حالت عادی، محصولات قابل سفارش موجود هستند. سفارش‌های ثبت و پرداخت‌شده تا ساعت ۱۱ صبح هر روزی که ارسال انجام می‌شود، جمع‌آوری و همان روز تحویل سرویس حمل می‌شوند. سفارش‌های بعد از ساعت ۱۱، در نخستین روز ارسال پس از آن به شرکت حمل تحویل داده می‌شوند. ساعت‌ها به وقت تهران هستند.
| زمان ثبت و پرداخت | زمان معمول ارسال |
|---|---|
| تا ساعت ۱۱ صبح در روز ارسال | همان روز |
| بعد از ساعت ۱۱ صبح | نخستین روز ارسال پس از ثبت سفارش |
| پنجشنبه بعد از ساعت ۱۱ یا جمعه | شنبه، در صورت فعالیت سرویس حمل |
| تعطیلات رسمی | در صورت باز بودن و فعالیت سرویس حمل یا پست |
| مشکل در موجودی یک محصول | معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت، با اطلاع‌رسانی |
ارسال در همه روزها به‌جز جمعه انجام می‌شود. در تعطیلات رسمی، امکان ارسال به فعالیت سرویس حمل وابسته است. اگر تأمین کالا ممکن نباشد یا مشکل ارسال پیش بیاید، موضوع را اطلاع می‌دهیم؛ می‌توانید برای زمان جدید با ما هماهنگ کنید یا لغو و بازپرداخت را از پشتیبانی کلوز درخواست کنید.
هزینه ارسال چقدر است و چه زمانی پرداخت می‌شود؟
هزینه ارسال ثابت است و در هنگام ثبت سفارش، قبل از پرداخت نهایی، نمایش داده می‌شود. این مبلغ همراه سفارش پرداخت می‌شود. مبلغی که پیش از پرداخت در صفحه تسویه‌حساب می‌بینیدد، هزینه ارسال همان سفارش است.
تلاش کلوز این است که هزینه حمل برای خرید پیرسینگ و اکسسوری تا حد ممکن پایین بماند و کیفیت بسته‌بندی هم حفظ شود. جزئیات مبلغ محصول، ارسال و مجموع پرداخت را قبل از تأیید سفارش بررسی کنید؛ درباره روش‌های پرداخت، قوانین خرید را بخوانید.
چطور وضعیت سفارش را ببینم؟
-
شماره سفارش را نگه دارید
شماره سفارش در جزئیات خرید و پیام‌های سفارش درج می‌شود. برای پیگیری، همین شماره و شماره همراهی که هنگام خرید وارد کرده‌اید لازم است.
-
وضعیت را در سایت بررسی کنید
پس از ورود به حساب، صفحه پیگیری سفارش را باز کنید. سفارش‌های حساب شما مستقیم نمایش داده می‌شوند. اگر سفارش به حساب دیگری مربوط است، شماره سفارش و شماره همراه ثبت‌شده در خرید را با هم وارد کنید؛ پیامک تأیید جداگانه‌ای ارسال نمی‌شود.
-
رهگیری مرسوله را باز کنید
پس از ثبت لینک توسط فروشگاه، می‌توانید از جزئیات سفارش به سامانه رهگیری شرکت حمل بروید. وضعیت آماده‌سازی و ارسال نیز با پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
اگر پیامک دریافت نکردید یا لینک رهگیری هنوز ثبت نشده است، شماره سفارش را از طریق تماس با کلوز برای پشتیبانی ارسال کنید.
آدرس و تحویل بسته
نام گیرنده، شماره موبایل، شهر، آدرس کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید. اگر اشتباهی دیدی، قبل از آماده‌سازی به پشتیبانی اطلاع دهید؛ بعد از تحویل به سرویس حمل، امکان تغییر مقصد به شرایط همان سرویس وابسته است.
هنگام دریافت، وضعیت ظاهری بسته و محصولات را بررسی کنید. اگر مرسوله آسیب‌دیده یا محصول اشتباه است، عکس واضح تهیه کنید و بسته‌بندی را برای بررسی نگه دارید. روند رسیدگی و هزینه بازگشت در شرایط تعویض و مرجوعی نوشته شده است.
اگر بسته دیر رسید یا مشکلی پیش آمد
اگر از زمان اعلام‌شده گذشته و بسته نرسیده، شماره سفارش، کد پیگیری و شماره موبایل خرید را برای پشتیبانی ارسال کنید. کلوز وضعیت را بررسی و پیگیری می‌کند؛ برای شروع پیگیری کافی است با پشتیبانی کلوز در تماس باشید.
اگر به دلیل عدم موجودی یا مشکل ارسال امکان انجام سفارش نباشد، وجه بدون کسری و بدون معطلی مسترد می‌شود. برای پرداخت بانکی، بازپرداخت پس از تأیید به همان کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود؛ در خرید اقساطی، کلوز لغو را ثبت می‌کند و برگشت وجه از مسیر ترب‌پی یا اسنپ‌پی انجام می‌شود که طبق روند اعلام‌شده تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد.
سؤال کوتاه دیگری دارید؟ سؤالات متداول ارسال و خرید را ببینید یا از پشتیبانی بپرسید.
آخرین به‌روزرسانی:
