اطلاعات شما، برای رسیدگی به سفارش
حفظ حریم خصوصی
شفاف می‌گوییم چه اطلاعاتی برای خرید لازم است، چرا از آن استفاده می‌کنیم و چطور می‌توانید درباره اطلاعات شخصی خود با ما در تماس باشید.
اصل ما: اطلاعات خرید برای انجام و پیگیری سفارش استفاده می‌شود؛ آن را برای تبلیغات به کار نمی‌بریم و برای فروش یا بازاریابی در اختیار دیگران قرار نمی‌دهیم.
چه اطلاعاتی برای خرید دریافت می‌شود؟
برای ثبت و ارسال سفارش، نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، شهر، آدرس و کد پستی و اطلاعات اقلام خرید لازم است. شماره سفارش، وضعیت پرداخت، کدهای پیگیری و پیام‌های مربوط به رسیدگی هم ممکن است همراه سفارش ثبت شوند.
اطلاعاتی را وارد کنید که برای انجام سفارش لازم است. برای راهنمایی درباره یک پیرسینگ یا اکسسوری معمولاً لینک محصول و سؤال شما کافی است؛ ارسال اطلاعات شخصی نامرتبط لازم نیست.
چرا از این اطلاعات استفاده می‌کنیم؟
- ثبت و تأیید سفارش و تطبیق وضعیت پرداخت.
- آماده‌سازی بسته و رساندن آن به آدرس اعلام‌شده.
- ارسال پیامک ثبت سفارش، آماده‌سازی، ارسال، تحویل و کد پیگیری.
- پاسخ به سؤال، بررسی خطا یا مغایرت و انجام بازپرداخت.
- بررسی مجوز دسترسی به سفارش و جلوگیری از درخواست‌های غیرمجاز در صفحه پیگیری.
این پیام‌ها مربوط به خرید و خدمات سفارش هستند. کلوز از اطلاعات سفارش برای ارسال تبلیغات استفاده نمی‌کند. برای جزئیات مراحل پیامکی، راهنمای پیگیری سفارش را ببینید.
چه کسی به اطلاعات دسترسی دارد؟
دسترسی کامل در مجموعه کلوز در اختیار مدیر اصلی فروشگاه است و اطلاعات مشتری به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود. اطلاعات لازم برای رساندن مرسوله، مانند نام گیرنده، شماره تماس، آدرس و کد پستی، در اختیار دیجی‌پی یا عامل حمل و پست مربوط قرار می‌گیرد؛ فقط در حدی که برای ارسال نیاز است.
انجام پرداخت و ارسال پیامک نیز به سرویس‌های بانکی، اقساطی و پیامکی وابسته است. اطلاعات ضروری تراکنش یا پیام خدماتی در مسیر همان سرویس پردازش می‌شود و سیاست آن ارائه‌دهنده بر داده‌های دریافت‌شده توسط خودش حاکم است. این اطلاعات برای انجام خدمات سفارش استفاده می‌شود، نه برای تبلیغات. در صورت الزام قانونی، ارائه اطلاعات به مرجع صلاحیت‌دار در حدود همان الزام انجام می‌شود.
اطلاعات پرداخت و بازپرداخت
پرداخت در درگاه بانکی یا سرویس اقساطی انتخاب‌شده انجام می‌شود. برای پشتیبانی سفارش، شماره سفارش، زمان پرداخت و کد پیگیری کافی است؛ رمز کارت، رمز پویا و کد ورود به حساب را برای ما ارسال نکنید.
در بازپرداخت بانکی، کارت مقصد باید با پرداخت سفارش تطبیق داشته باشد. لغو و برگشت وجه خرید اقساطی از مسیر ترب‌پی یا اسنپ‌پی پیگیری می‌شود. جزئیات در راهنمای بازپرداخت و قوانین پرداخت آمده است.
اطلاعات چقدر نگه داشته می‌شود؟
اطلاعاتی که برای اجرای سفارش دیگر ضروری نیست، طبق رویه کلوز حذف یا محدود می‌شود؛ با این حال سوابقی که نگهداری آنها طبق قوانین مالیاتی، مالی یا سایر الزامات قانونی ضروری باشد، تا پایان مدت مقرر نگهداری می‌شود.
این رویه به معنی حذف خودکار حساب کاربری یا سوابق بانک، سرویس اقساطی، پیامکی و شرکت حمل نیست. نگهداری اطلاعات در سامانه‌های این ارائه‌دهندگان تابع قوانین و سیاست‌های خودشان است.
ورود و امنیت پیگیری سفارش
برای پیگیری در سایت ابتدا وارد حساب کاربری شوید. سفارش‌های همین حساب در فهرست نمایش داده می‌شوند و با شماره سفارش یا شماره همراه ثبت‌شده هنگام خرید قابل جستجو هستند. برای سفارشی که به حساب دیگری تعلق دارد، شماره سفارش و شماره همراه واردشده هنگام خرید را با هم وارد کنید. در این مرحله پیامک تأیید جداگانه‌ای ارسال نمی‌شود. درخواست‌های پیگیری برای جلوگیری از تلاش‌های غیرمجاز محدود می‌شوند. برای سفارش خارج از حساب، وضعیت ارسال و لینک رهگیری نمایش داده می‌شود؛ نام، آدرس، اقلام خرید و اطلاعات مالی سفارش نمایش داده نمی‌شوند.
کوکی‌ها و سرویس‌های بیرونی
سایت برای عملکردهایی مانند سبد خرید، ورود و حفظ نشست ممکن است از کوکی‌های ضروری استفاده کند. محدود کردن کوکی‌ها در مرورگر ممکن است روی ورود یا تکمیل خرید اثر بگذارد.
وقتی از گفت‌وگوی آنلاین، لینک تلگرام یا بله، درگاه پرداخت یا نشان اعتماد استفاده می‌کنید، به سرویس دیگری متصل می‌شوید. در صفحه مجوزها، تصاویر و نشان‌ها نیز از سامانه‌های اینماد و زرین‌پال دریافت می‌شوند. داده‌های ارتباط با این سرویس‌ها تابع سیاست خودشان است.
چطور اطلاعاتم را اصلاح یا درخواست حذف ثبت کنم؟
برای اطلاع از داده‌های مربوط به خودتان یا درخواست اصلاح و حذف، از تماس با کلوز اقدام کنید. برای جلوگیری از دسترسی شخص دیگر، هویت درخواست‌کننده با شماره ثبت‌شده در سفارش بررسی می‌شود. درخواست حذف با در نظر گرفتن رسیدگی‌های باز و الزامات قانونی اجرا می‌شود.
اگر آدرس یا اطلاعات سفارش تازه اشتباه است، سریع اطلاع دهید؛ حذف یا اصلاح سوابق پس از ارسال، به‌تنهایی مقصد بسته را تغییر نمی‌دهد. راهنمای این موضوع در صفحه ارسال آمده است.
مبنای حقوقی رسیدگی به اطلاعات شخصی: ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی.
آخرین به‌روزرسانی:
